“數(shù)據(jù)（data）是事實(shí)或觀察的結(jié)果，是對(duì)客觀事物的邏輯歸納，是用于表示客觀事物的未經(jīng)加工的原始素材。”

數(shù)據(jù)可以真實(shí)有效的反映事物的真實(shí)情況，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與運(yùn)營工作中，要善于收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)，使我們的工作事半功倍。那作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人，這13個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，你清楚么？

商業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)

廣告行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)密不可分，互聯(lián)網(wǎng)廣告是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一大收入重點(diǎn)，也是其本身與相關(guān)產(chǎn)品的推廣渠道，收集與分析這些廣告數(shù)據(jù)，有助于我們?cè)u(píng)估產(chǎn)品的變現(xiàn)價(jià)值與及時(shí)調(diào)整相關(guān)產(chǎn)品活動(dòng)的運(yùn)營策略。

1、CPM（千人成本）

通俗解釋這一名詞，就是按照多少人看到你的廣告來收費(fèi)，為了方便統(tǒng)計(jì)，一般以1000人作為一個(gè)單位量。

CPM(千人成本)數(shù)據(jù)可以清楚反映出平均每一千人接觸到廣告所需要的成本。計(jì)算的公式如下：千人價(jià)格=（廣告費(fèi)用/到達(dá)人數(shù)）×1000

CPM（千人成本）只能反映出送達(dá)廣告到受眾的費(fèi)用，而由于投放的廣告渠道，其受眾過于聚焦于單一群體，數(shù)據(jù)本身也無法反映出廣告效果，所以在具體工作中，僅可以作為宣傳預(yù)算的參考數(shù)據(jù)。

2、CPA（效果付費(fèi)成本）

CPA按效果付費(fèi)成本，是指按廣告投放實(shí)際效果，即按回應(yīng)的有效行為來付廣告費(fèi)用，而不限廣告投放量。這一數(shù)據(jù)指標(biāo)可以直接反映出廣告目標(biāo)的完成度，以及評(píng)估廣告效果。

在日常工作中，有效行為經(jīng)常被設(shè)定為：一次點(diǎn)擊、一次交易、一次下載注冊(cè)試用等。該有效行為又可被數(shù)據(jù)化為廣告“轉(zhuǎn)化率”，故CPA數(shù)據(jù)又可以直觀反映出廣告投放達(dá)成具體目標(biāo)所付成本。

按照具體行為，該數(shù)據(jù)又可細(xì)分為CPC（按點(diǎn)擊量付費(fèi)）、CPS（按銷售額付費(fèi)）、CPT（按試用時(shí)長(zhǎng)付費(fèi)）等。

3、轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率特指在一定周期內(nèi)，一般是推廣期或活動(dòng)期間，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)與推廣信息的點(diǎn)擊次數(shù)的比率。

轉(zhuǎn)化率清楚的反映出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身的盈利能力，提高轉(zhuǎn)化率，即提高產(chǎn)品變現(xiàn)能力。

4、重復(fù)購買率

消費(fèi)者對(duì)于推廣商品或服務(wù)的重復(fù)付費(fèi)行為與其點(diǎn)擊數(shù)量的比率。

重復(fù)購買率反映出某一周期內(nèi)，產(chǎn)品的吸引力與運(yùn)營策略的有效性。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)

1、PV(頁面瀏覽量)

PV是page view的縮寫，即頁面瀏覽量，以往通常是用以衡量新聞內(nèi)容的閱讀量的數(shù)據(jù)指標(biāo)。而今，頁面瀏覽量也可以用于衡量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能頁等被打開的次數(shù)。此次數(shù)包含不同用戶一次與多次打開，也包含同一用戶一次與多次打開，只能用于收集內(nèi)容頁與功能頁的展現(xiàn)量，在一定程度上可以反映出用戶對(duì)產(chǎn)品某些內(nèi)容與功能的好感度與依賴度。

2、UV（獨(dú)立訪客數(shù)）

獨(dú)立訪客就是獨(dú)立IP訪客（Unique Visitor），簡(jiǎn)稱UV。此數(shù)據(jù)記錄周期一般為一天，即每日0時(shí)至24時(shí)，每有一臺(tái)獨(dú)立設(shè)備打開并訪問產(chǎn)品頁面，即記錄1次。該數(shù)據(jù)可以反映出單位時(shí)間（一般為1日）內(nèi)實(shí)際用戶訪問量。此項(xiàng)數(shù)據(jù)可以更好地反映出產(chǎn)品用戶數(shù)以及記錄產(chǎn)品用戶使用產(chǎn)品的整體行為。

3、PR（谷歌網(wǎng)頁級(jí)別）

PR全稱為PageRank(網(wǎng)頁級(jí)別），2001年9月被授予美國專利，專利人是Google創(chuàng)始人之一拉里·佩奇（Larry Page）。因此，PageRank里的page不是指網(wǎng)頁，而是指佩奇，即這個(gè)等級(jí)方法是以佩奇的名字來命名的。

其實(shí)該概念主要是依據(jù)搜索引擎自身對(duì)網(wǎng)頁相關(guān)數(shù)據(jù)的評(píng)估，以一個(gè)具體等級(jí)或數(shù)值反映出該網(wǎng)頁的受歡迎程度，數(shù)據(jù)越好越代表該網(wǎng)頁用戶歡迎程度高，也就從側(cè)面反映出該頁面的重要程度。

在國內(nèi)的工作中，可以使用目前國內(nèi)搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁的權(quán)重評(píng)估來代替PR進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。推薦該網(wǎng)頁http://tool.chinaz.com/作為相關(guān)數(shù)據(jù)的搜索平臺(tái)。

4、跳出率與退出率

跳出率，指用戶只訪問了首頁，隨即關(guān)閉了網(wǎng)站。

退出率，指用戶訪問某一頁面后，隨即退出了該頁面。

跳出率直觀反映出一款產(chǎn)品有沒有滿足用戶的需求。該需求分為兩面，一面是產(chǎn)品本身是否精準(zhǔn)向觸達(dá)人群提供了相應(yīng)切合實(shí)際需求的服務(wù)，一面是產(chǎn)品首頁設(shè)計(jì)有沒有清楚指引用戶前往所需功能頁。

5、平均訪問時(shí)長(zhǎng)

平均訪問時(shí)長(zhǎng)是指在一定統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，瀏覽網(wǎng)站的一個(gè)頁面或整個(gè)網(wǎng)站時(shí)用戶所逗留的總時(shí)間與該頁面或整個(gè)網(wǎng)站的訪問次數(shù)的比。

該數(shù)據(jù)是分析用戶對(duì)產(chǎn)品依賴度與使用黏性的重要指標(biāo)，數(shù)據(jù)變差則反映出產(chǎn)品吸引力下降，需要更新功能或者優(yōu)化服務(wù)。

用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)

1、ARPU（平均每一用戶收入）

ARPU即Average Revenue Per User，指的是一個(gè)時(shí)期內(nèi)(通常為一個(gè)月或一年)電信運(yùn)營企業(yè)平均每個(gè)用戶貢獻(xiàn)的通信業(yè)務(wù)收入，其單位為元/戶。從計(jì)算的角度看，ARPU值的大小取決于兩個(gè)因素，業(yè)務(wù)收入和用戶數(shù)量，相對(duì)用戶數(shù)量，業(yè)務(wù)收入越高，ARPU值越大。同時(shí)ARPU值也反映企業(yè)的用戶結(jié)構(gòu)狀況，當(dāng)用戶構(gòu)成中高端客戶占的比重越高，ARPU值就越高。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與運(yùn)營中，該數(shù)據(jù)可以被引用于反映每一用戶對(duì)于產(chǎn)品貢獻(xiàn)的收益，但因?yàn)椴簧婕俺杀竞怂銌栴}，其并不反映真實(shí)盈利，可以被作為評(píng)估用戶質(zhì)量（以付費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)）的一項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

2、用戶流失率

用戶流失率，是指產(chǎn)品用戶的流失數(shù)量與全部產(chǎn)品或服務(wù)用戶的數(shù)量的比例。它是用戶流失定量的表述，是判斷用戶減少的主要指標(biāo)，直接反映了產(chǎn)品與運(yùn)營的現(xiàn)狀。對(duì)于用戶流失量而言，在具體分析相關(guān)數(shù)據(jù)前，需要盡量排除干擾數(shù)據(jù)，選定合理對(duì)比數(shù)據(jù)，例如某些活動(dòng)時(shí)激增的用戶數(shù)，其本身具有相當(dāng)不穩(wěn)定性，不能作為用戶流失數(shù)的基數(shù)，又例如一些低質(zhì)量用戶，其本身就無法反映出產(chǎn)品的真實(shí)情況，應(yīng)該定期清理掉此類用戶，來保證用戶數(shù)據(jù)的有效性。

3、活躍用戶

活躍用戶，是指那些會(huì)時(shí)不時(shí)或長(zhǎng)期使用產(chǎn)品，并為產(chǎn)品帶來一些價(jià)值的用戶。 具體可以將活躍用戶分為日、周、月等周期性活躍用戶。

通過與獨(dú)立IP用戶的匹配，可以針對(duì)性對(duì)用戶進(jìn)行輕度、中度、重度的分級(jí)，以便更好地對(duì)用戶進(jìn)行管理。

4、用戶保有率

用戶保有率，是指活躍用戶與總體有效用戶的比率。它可以反映出產(chǎn)品留存用戶的具體特點(diǎn)，例如其對(duì)某些功能依賴、產(chǎn)品版本對(duì)其的影響、其接觸產(chǎn)品的渠道等等。通過對(duì)該數(shù)據(jù)的分析，可以從側(cè)面反映出用戶流失的原因，保有率數(shù)據(jù)下降，必定與產(chǎn)品功能、版本、推廣渠道息息相關(guān)，通過對(duì)這三個(gè)維度的考量可以及時(shí)對(duì)用戶流失做出反應(yīng)。