如今對于出海品牌和企業來說，利用Facebook、Instagram、Linkedin、TikTok等社交媒體平臺已經不再是什么稀奇的事情。其中，談到社交媒體策略，絕大多數品牌都知道一些最重要的策略：發布高質量的內容、提高品牌認知度、與用戶互動。

但是企業運營團隊也常常會忽略一些社交媒體策略。這些策略可能在工作中常常被其他策略掩蓋了光芒。

5 個被低估的社交媒體策略

-利用好中腰部KOL。

-發布符合平臺特性的內容。

-向用戶展示品牌背后的人。

-利用好社群資源，建立連接而不是推廣

-直播將會發揮巨大作用

1. 利用好中腰部KOL

一份2021 年UGC內容（用戶生成內容）狀態報告顯示，大多數營銷人員 (93%) 都贊同，一份令消費者滿意的內容是由人創建的，而不是品牌。

這項研究表明，人們對人的信任遠遠超過對品牌的信任。這就是為什么 75% 的營銷人員會選擇那些粉絲在5W-30W之間的中腰部KOL合作的原因。

為什么不是擁有數百萬粉絲的知名KOL呢？比起知名網紅有團隊運作，中腰部KOL一般是個人經營的自媒體。雖然粉絲不是特別多，但是信賴度比較高，而且價格也不太貴，是比較理想的合作渠道。

2. 發布符合平臺特性的內容

現在的社交媒體環境，有越來越多的渠道可以發布各式各樣的內容，很容易讓人不知所措。

企業經常會在多個平臺上發布同樣的內容，這樣可以批量、快速的發布他們的內容。例如，同一視頻可能會出現在Facebook、Instagram Reels和TikTok上。

短期來看，這會節省時間。但目前各個社交媒體平臺之間競爭異常激烈，從長遠來看，它可能不利于企業的發展。

2021 年 2 月，Instagram 宣布將不播放帶有 TikTok 商標的視頻。

用戶從TikTok上下載視頻保存在手機中，視頻上就會帶有TikTok的標識。 TikTok 是 Instagram Reels 的直接競爭對手。這說明社交媒體平臺為將自己與他人區分開來做出了最大的努力。

基于此，企業應該考慮每個平臺不同的特性，消費者在平臺的行為差異，遵循這些確定特定的平臺戰略。

3.向用戶展示品牌背后的人

企業往往低估透明的力量。早在 2018 年，Sprout Social 的一項研究表明，當 CEO 積極參與社交活動時，70% 的消費者會覺得自己與品牌的聯系更加緊密。

報告中也給出了三個原因：

-感覺品牌背后是站著一群真正的人。

-消費者喜歡了解領導企業的那個人。

-消費者認為 CEO 對企業提供了寶貴的建議。

這種透明可以幫助企業建立與消費者之間的連接。當提到透明度時，在Havas 2020 年的一項研究中，消費者表示他們希望品牌和他們的公司更加透明和誠實，包括他們的生產流程和產品。

透明度可以建立信任，幫助企業直接與消費者互動交流，可以直接了解到他們的需求。

4. 利用好社群資源，建立連接而不是推廣

在如今這個社交媒體時代，其實留住粉絲比吸引粉絲更重要提升粉絲黏性當然是通過互動，其實廣義上的互動就是和客戶產生聯系和交易，交易本身就是一種高質量的互動，當然互動的形式還包括通過內容推送、通過各類線上與線下的活動、通過建立品牌社群并讓粉絲通過參與獲得良好的品牌體驗。

很多品牌都將社交媒體視為宣傳企業品牌的工具，而沒有過多考慮與他們的粉絲建立連接。

要讓品牌的粉絲對產品和服務感到有興趣，這樣他們就會對企業的品牌進行投資。

5. 直播將會發揮巨大作用

直播讓品牌可以實時與觀眾建立聯系。目前直播是一個非?；鸬囊环N形式。雖然海外直播還沒有像國內這么成熟，但也發揮了巨大的作用。很多時候，消費者更喜歡選擇直播來了解產品。

早在 2017 年，Livestream 的jin數據就顯示，80% 的消費者更喜歡觀看品牌的直播視頻，而不是閱讀博客文章或社交帖子。

直播的方式可以實時更新內容，可以直接與受眾建立聯系。最總要的是，企業可以通過展示品牌背后的人以此來建立信任感。

對于品牌來講，充分發揮社交媒體的作用對于提升企業影響力具有重要的作用。除了我們在業務中常常用到的策略以外，要與自身企業品牌建設相結合，找出適合自己的社交媒體營銷策略。

社交媒體在疫情期間變得對營銷至關重要。調查報告稱，社交媒體的支出占營銷預算從2020年2月的13.3％，在同年6月漲到了23.2％，增幅高達74％。同時報告預計傳統廣告的支出會減少。據估計，未來12個月傳統廣告渠道的支出將減少5.3％。

調查顯示，公司在社交媒體的投資看到了歷史性的回報。公司報告也顯示，社交媒體對整體業績的貢獻已經大幅上升，自2020年2月以來增長了24％。這是一個重要發現，因為盡管對社交媒體的投資在穩步增長，但是自2016年以來其影響力卻一直相對平穩。

CMO們預計，2021年社交媒體投資將保持在營銷預算23.4％的高位，同時，CMO對客戶線上體驗的投資也在不斷增加：60.8％的CMO表示他們“已經將資源轉移到構建面向客戶的數字界面上”；56.2％的CMO計劃“轉變其進入市場的業務模式，重點關注數字機會”。顯然，社交媒體將會繼續在推動消費者使用數字產品方面發揮重要作用。

十條建議，社交媒體營銷就該這么搞

以下十條建議可以幫助營銷領導者順應增長趨勢，為后疫情時代制定社交媒體營銷策略：

1.開展正式實驗。特別版調查發現，疫情期間即興營銷的程度很高，平均得分為5.6（總分7分，1表示“完全不”，7表示“非常”）。盡管如此，調查結果還表明，在社交平臺上進行的正式實驗有所減少。僅有31％的營銷人員表示他們為了解疫情期間開展的營銷活動的影響進行了實驗；29％的營銷人員報告，他們將資源投入到了培養研究和實驗能力中。

這些統計數據表明，即便并未完全了解效果，營銷人員也會經常實施新的即興策略。2021年這一趨勢要得到及時糾正：社交平臺提供了測試新的品牌信息、廣告和產品的絕佳機會——并且可以從目標消費者那里獲得可評估的直接反饋。營銷人員必須用這些工具進行學習。

2.更新現有平臺的渠道和功能。新媒體人應該隨時了解現有平臺上的新功能。例如，去年夏天推出的Instagram Reels提供了一個新渠道，可以傳播風靡互聯網的短視頻。同樣，今年早些時候發布的Facebook禮品卡或TikTok For Business也是如此。這些新工具提供了與消費者建立獨特聯系的機會，消費者會將他們在新功能上的發現與首先推出這些功能的品牌聯系起來。強大的社交媒體營銷策略將包括識別新功能和新渠道，并快速產出相關內容的過程。

3.將社交媒體策略整合到整體營銷策略中。2019年8月的CMO調查報告顯示社交媒體與營銷策略的整合度不高（總分7分，得到4.2分，1分表示“完全沒有整合”，7分表示“整合程度非常高”）。盡管比之前的調查結果略有改善，但是這個數字仍然太低，無法在社交媒體投資上獲得足夠回報——對于占營銷預算接近四分之一的支出來說，這個數字太低了。

隨著社交媒體在后疫情時代的營銷世界中占據中心位置，它需要與公司更廣泛的營銷策略進行無縫整合。社交媒體是當前重點，CMO應當確保其社交媒體策略與整體營銷策略完全保持一致，以便最大程度地發揮協同效應產生的效益。

4.投資頂級社交媒體人才。現在的社交媒體經理需要管理不低且高效的營銷預算，并且身兼數職（廣告文案、平面設計師、客戶服務代表等）。因此，營銷領導者需要仔細考慮這個關鍵職位的人選。最優秀的社交媒體經理可以帶來積極影響，但經驗不足或難以勝任的經理則可能會損害公司品牌。Glassdoor網站的數據顯示，美國社交媒體經理的平均薪資為50500美元，嚴重低于他們通常擔任職位的平均薪酬：廣告文案撰稿平均為58500美元，營銷經理平均為65500美元，廣告經理平均為71000美元。想吸引該領域的頂尖人才，薪酬必須滿足職位不斷增加的價值。

5.靈活管理社交媒體。2020年展示了社交媒體格局的改變速度。認識到這一點，CMO將會把“大事發生時充當樞紐的能力”列為發現營銷人才過程中最看重的技能。因此，在社交媒體管理方面，CMO必須確保人才、流程和代理合作伙伴準備好應對這些突然的變化，并從中受益。愿意在瞬息萬變的環境中重新評估社交媒體策略的機構會將風險降到最低，并最大程度地增加與消費者建立聯系的機會。

6.利用有影響力和創造力之人的力量。分配給影響力人士的營銷預算比例正在上升，從一年前的6.5％上升到了當前的7.5％，并有望在未來三年內增加到12.7％。隨著在線流量的持續增長，確定合適的影響力人士以吸引目標客戶，并確定增長細分市場，對于品牌至關重要。對于社交媒體經理來說，對影響力人士的培訓和在建立關系上投資也很重要；影響力人士是與粉絲建立信任和真誠關系的紐帶，后者最終可能會成為付費用戶。安排個人或團隊與影響力人士接觸有助于更新產品信息，并獲得他們對關注趨勢的反饋，這將有助于建立互惠互利的伙伴關系。

7.仔細考慮適合自己品牌的平臺。CMO一直將品牌建設列為社交媒體的首要用途，因此，考慮所選平臺對消費者產生的影響是非常重要的。在特別版調查中，消費者認為，“信任關系”對一個品牌而言最為重要（超過低價、產品質量，甚至創新等因素）。因此，始終要考慮社交平臺的政策（特別是與隱私和仇恨言論有關的政策）可能破壞消費者的信任。

8.減少社交媒體和電子商務平臺間的摩擦。為了推動在線購物，社交媒體經理必須確保順利將消費者從社交媒體轉移到電子商務網站上。用戶在這方面的糟糕體驗可能會導致銷售損失；反之則可以促進銷售。因此，隨著新型數字工具的開發，社交媒體團隊必須堅持與開發團隊保持合作，從而保證客戶順利完成從手機APP和社交網站到商務網站的轉移。

9.創意內容適應當下環境。對于品牌而言，重要的是要保持創意內容與當前新冠疫情事實相關。例如，消費者會忽略甚至不關心在大型室內的人群中描繪品牌的帖子，因為它與當下情況不符。另一方面，許多消費者厭倦了討論病毒的內容。為了引起關注者的共鳴，社交媒體的內容必須保持平衡。這方面一個很好的例子是“時代啤酒就近旅游交換活動”（StellaArtois Staycation Swap）。這項活動匹配了計劃前往彼此城市，卻因疫情而取消行程的游客，他們可以到貓途鷹（TripAdvisor）網站上交換旅游日程，從而換取免費的就近度假行程。

10.選擇合適的代理合作伙伴。2020年2月的CMO調查結果表明，現在有24.1％的公司社交媒體活動交給了外部代理商——比2014年的17.4％有所增加。隨著代理合作伙伴在業務中變得越來越重要，選擇、培訓這些合作伙伴，并與之建立牢固的關系也就變得至關重要。

新冠疫情增加了消費者的在線時間，社交媒體已經成為品牌與現有及潛在客戶之間聯系的越來越重要的部分?，F在應該投資建立起綜合而靈活的社交媒體管理功能，從而適應新形勢。