做運營的同學應該經常會遇到這樣的情況：你運行了一個轉化率測試，并且得到了很好的數據反饋，于是你馬上和老板建議應該大規模開展整改。

老板看到你的反饋之后直夸你是個工作小能手，馬上批準了你的請求。但是當公司開始大規模開展整改之后一個月，發現公司的業績并沒有按照測試中的數據曲線那樣變動，反而下滑了。

很大程度上其實就是因為測試中的樣本數據并不足以支撐結論，如果你的網站每天只有幾十次訪問，一個月下來訪問數量也并沒有很大。很明顯，幾百次的點擊并不能準確反映某個行業的問題，而如果想積累到幾萬次數據再去分析，那恐怕要等幾年之后。

幾年之后，雕欄玉砌應猶在，只是朱顏改。

當然，數據樣本不夠這只是CRO優化中常犯錯誤的一個。CRO對現代企業來說是非常有必要的一種工作思路，但是錯誤的CRO同樣會給公司造成巨大的損失，甚至是滅頂之災。

1、CRO不等于A/B測試

A/B測試是CRO的一個重要方法，但是絕對不等于CRO優化。A/B測試具有一定的局限性，它只適合那些單個變量的測試。

放到實際的商業項目上，影響用戶選擇的因素實在是太多、太復雜了。首先我們要清楚地認識到，用戶不是一段程序代碼，他們是活生生的，具有主觀能動性的人，大可能之下并不會按照我們設計好的路線完成預定動作。

A/B測試是個很好的方法，但是千萬不要過度依賴，人性的復雜不是簡單的幾次測試就能得出結論的。

2、數據的上升、下降都是建立在統一標準上的

很多時候我們喜歡那些模糊的、慕凌兩可的概念，尤其是在營銷上。

比如很多人喜歡用籠統的轉化率上升描述工作成績，事實是轉化率是一個非常廣泛的概念，在公司季度財報上出現沒什么問題，但是對一線營銷人員來說，不應該這么不清不楚。

某一個階段、某一個維度下的工作，目標一定是清晰到具體的標準上，比如用戶量增長、成交金額的增長、頁面訪問人數的增長等等。

你的每一項工作都應該清晰地對應其中一個或幾個目標進行，而不是輸出一張籠統的數據報表。

3、關于統計數據的經驗主義和本本主義問題

對待統計數據會有兩個極端的錯誤，一個是過分看重經驗，一個是過分依賴數據，這兩種思想都是不對的。

很多運營新同學容易犯的錯誤是過分相信學校學到的數據分析課程，一切工作唯報表是從。

但是商業項目的運行不是學校的模擬項目，這中間有很多邊際因素的干擾。同時如果沒有足夠的一線工作經驗，很容易被手里的表報誤導。

因為你并不了解數據為什么會呈現出這個樣子，它有什么內在因素，什么外在因素。

而另一種錯誤是走了經驗主義的老路。這種情況往往出現在職場老人中。

老人很容易過度相信自己的感覺、經驗，而視數據于不見。哪怕數據出現了問題也會給自己找各種理由解釋，這也是要不得的。

在CRO工作中，輸出的一切結論首先是給自己看的，要做到足夠的客觀。CRO結論允許出現數據不良反饋，只有真實才能指導工作。

下意識的美化報告是很多人會犯的錯誤，后果就是得到的永遠都是看似美好的報告，但是這除了增加排版技能之外，對公司并沒有什么幫助。

4、CRO并不局限于問題內容

在實行CRO優化的時候，先從主要矛盾開始，也就是那些問題最嚴重的內容，這是沒有問題的。

但這并不意味著那些暫時表現還不錯的內容就沒有CRO的必要。CRO和SEO的工作性質很類似，都是通過一定的運營手段讓內容變得更加合理。

這個更加合理永遠都是個過程，不會有終點。不是說優化到某一個位置之后就可以停止，對內容轉化的優化也是這樣。

現在這個頁面的購買轉化率可以做到50%，已經達到了行業中上等的水平。這做得確實不錯，但是它是否有機會變得更高呢，那些剩下的50%沒有選擇購買的人，為什么沒有購買呢？

找到原因，逐步修正，這往往就意味著你發現了新的商機。現在的商業環境下，差不多、大概這種態度是行不通的，各個行業競爭的白熱化要求我們必須做到更好，發現那些對手沒有發現的機會。

商業，就是無休止的戰爭，而且不是陣地防御戰，永遠都在進攻的路上。

5、CRO不是成功了才叫有價值

做過SEO的應該都深刻的知道這個道理，你對網站的優化并不是每一項工作得到的反饋都是正向的。

甚至十有八九都是沒有什么正向反饋的。CRO也是一樣，做了十次測試，可能只有一次得到了正向的反饋。

那是不是說剩下的八九次測試都是無用功呢，不是的。我們認為正是這八九次沒有反饋的測試的經驗的積累，才能夠讓我們認識到哪些方法是不行的，從而幫助我們找到更多對的方法。

對于CRO工作來說，有良性數據反饋的測試給你帶來的是商業利益的更大化，而那些沒有良性數據反饋的測試帶給你的是經驗的積累。

一將功成萬骨枯，所有偉大的商業模式都是在無數次失敗墊底發展起來的。所以在公司內部，值得記錄的不只是那些正確的方法，那些錯誤的嘗試也非常重要。

知對不知錯，非良將也。

最后

之所以最近在聊CRO的事情，是因為越來越覺得SEO不應該還局限在排名優化上。甚至在未來是不是還要把SEO單獨拉出來作為一個崗位去談都未可知。

既然大家的目的都是為了實現更大化的商業利益，而且現在的市場環境似乎都更青睞小而精的商業模式，那莫不如在保證效率的前提下模糊掉固有的工作職責劃分，一專多能也沒什么不好。